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沈阳娱网棋牌:服务要真诚,要有一颗热忱的心

时间:2020/6/28 15:43:36   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:“从你那里,我看到了张炳贵的'大火'。”在王府井百货公司工作了十年后,周薇没想到有一天会有顾客将她与偶像张炳桂联系在一起。更令她感动的是,这个聋哑的客户用手势语向她表达了这句话。他不到20岁就来到王府井百货大楼。周伟在前台工作了十多年,现在是客户服务部前台接待组的副主任。周炜因其...
        “从你那里,我看到了张炳贵的'大火'。”在王府井百货公司工作了十年后,周薇没想到有一天会有顾客将她与偶像张炳桂联系在一起。更令她感动的是,这个聋哑的客户用手势语向她表达了这句话。

他不到20岁就来到王府井百货大楼。周伟在前台工作了十多年,现在是客户服务部前台接待组的副主任。周炜因其出色的服务而获得了首都劳工勋章,3月8日红旗旗手和年轻职位专家等众多荣誉,并被公司授予“新时代,火路人”的称号。

尽管一般服务台不从事特定的销售业务,但有30多个服务项目:欢迎,查询,礼品包装,广播找人,外币兑换,服务设施的使用,开发票……每一项都直接影响客户体验。 “主要服务台是窗户。当客户遇到问题时,第一个发现我们的人就是我们,服务质量要求特别高。”周伟说,因此,王涛大师给了她十个词:主动,热情,真诚,耐心和体贴。

一站式就是一天。每天,我们都必须面对许多琐碎的要求。很难不生气。周伟起初并没有适应,但她告诉自己服务应该是真诚的,要有一颗温暖的心,“让顾客感受到温度的服务”。

在假期或市场营销活动期间,有很多客户,并且前台的礼品包装最繁忙。尤其有很多人来周伟的包装-周伟具有独特的技能。包装礼物时,周伟会边包装边聊天:“礼物是送给谁的?” “如何发送?” “你喜欢什么样的风格?”聊着礼物的使用,她知道包装的主题。如何制作丝带,如何搭配颜色,包装礼物时,顾客常常会惊呼:“哇,这是一件艺术品!”

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